Audit di marketing di una struttura sanitaria privata

Il basso tasso di utilizzo dei servizi sanitari nella Repubblica Democratica del Congo, con circa il 70% dei pazienti che non hanno accesso alle cure sanitarie nel 2006, ha portato a un alto tasso di mortalità di 10/1000 abitanti nel 2017. Nel settore sanitario della RDC, il settore privato gioca un ruolo attivo nella fornitura di servizi sanitari. La sfida in questo settore è quella di aumentare i punteggi di soddisfazione dei pazienti e guadagnare quote di mercato. Il marketing sociale si sta rivelando una delle soluzioni per le strutture sanitarie in questo settore, poiché mira a cambiare il comportamento di un gruppo di persone mirate per raggiungere obiettivi predefiniti. L’obiettivo di questo studio era di condurre un audit di marketing di una struttura sanitaria privata nella Repubblica Democratica del Congo (la clinica BONDEKO). Uno studio di caso accoppiato a interviste di pazienti alla fine delle consultazioni è stato condotto presso la clinica BONDEKO dall’8 febbraio all’11 marzo 2019. La tecnica di raccolta dei dati consisteva in interviste approfondite con il personale dell’ospedale, integrate da un esame dei documenti